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      提升服务质量 重塑中国邮政品牌价值

      时间2019-03-06 09:59:25  来源中国质量报

      本报记者 ?#30460;?#31036;

      洛阳亲友如相问就说我在等快递垂死病中惊坐起我的包裹在哪里 一系列网友们戏谑表述的背后是对快递和物流行业提高服务效率和质量的热切期盼

      近年来我国快递行业迅?#22836;?#23637;快递业务量总数和增量?#20013;?#20445;持全球第一极大地提升了物流效率方便了人民群众生产生活但与此同时快递行业的服务质量不高发展方式?#22336;?#31561;也成为长期备受诟病的话题从大多数消费者的反馈来看相较于一些民营快递企业邮政系统在快递寄送时效和用户体验等方面则是更逊一筹

      各地邮政系统经营的各类业务中与同类快递行业服务相比普遍存在服务质量偏低服务效率较差的现象全国政协委员南开大学经济研究所教授?#29992;?#21021;在此次全国两会上带来了一份关于推动邮政系统混合所有制?#27597;P?#20419;进邮政服务质量变革效率变革的提案他认为当前邮政行业服务质量普遍偏低亟须通过引入竞争机制等一系列举措倒逼行业提质增效重塑中国邮政的品牌价值

      全国政协给政协委员寄送文件材料的送达?#32972;?#21644;送达率就从一个侧面?#20174;?#20102;邮政系统?#23548;?#30340;服务质量和效率?#29992;?#21021;举例说通过邮政系统寄达的时间?#23545;?#38271;于其他快递企业而且未寄达情况有不少此外邮政寄送的信函存在高比例邮件丢失?#26144;?#36865;达情况尤其是印刷品的送达率?#31995;͡?#19968;些寄往境外或境外寄入的邮件也存在同样的问题同时还存在很多挂号信都不按要求送达EMS送达迟缓报刊投递点变更?#20013;?#32321;琐?#39029;?#32531;将多期报刊累积起来一次送达等诸多情况

      ?#29992;?#21021;说面对这?#20540;?#25928;质差的邮政服务客户也会?#23186;?#25237;票?#20445;?#23613;可能地减少使用邮政业务这种现状严重影响国家邮政服务业的形象影响国有大型企业在民众心中的印象同时也严重消耗邮政系统几十年来树立起来的中国邮政的品牌价值这对国有资产也是一种无形兼?#34892;?#30340;损耗

      ?#29992;?#21021;说形成这种现状的原因较为复杂从?#36136;?#29366;况来看目前的邮政管理体系无法实现治理规范管理科学运营高效服务优良拥有竞争实力的目标邮政部门一些业务具有垄断优势邮政服务相关部门缺乏相应制度或对于执行制?#28909;?#20047;硬性?#38469;?#20030;措行?#31561;?#20047;及时?#34892;?#30340;管理监督和社会监督等都是造成这些现状的直接原因

      在此次带来的提案中?#29992;?#21021;对?#35807;纳普?#20123;问题提出了?#32422;?#30340;解决思路他认为要解决邮政部门服务水平长期?#31995;?#30340;现状有必要实行混合所有制?#27597;P?#20197;混改推动邮政系统的深化?#27597;|?#21516;时尽可能地减少邮政部门不必要的垄断性业务凡是可实行竞争的邮政业务部门由同行业服务质量较高的企业对其兼并重组对于邮政普通服务在严格服务条款并合理补贴的条件下采?#29467;?#21253;方式由同行业服务质量较高的企业承担

      ?#29992;?#21021;认为应该大力通过?#25945;?#21644;社会舆论监督倒逼邮政服务提质增效邮政业务的相关行政管理部门应对邮政基本服务质量进行广泛调查比如聘请第三方机构随机抽查并向社会公开结果通过?#25945;?#20844;开向全社会征集邮政服务领域存在的问题和典型案例以倒逼邮政企业的深层次?#27597;|?/p>

      邮政业务的行政管理部门应启动整顿和强化提升邮政服务质量的活动?#29992;?#21021;认为对于邮政服务存在的这些比较突出的问题要进行深入剖析举一反三全领域各服务?#26041;?#24212;进行严肃的整顿最关键是要切实形成?#34892;?#30340;制度和可执行可监督的举措


      [正文结束]
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