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      中消协聚焦预付费跑路和保健市场虚假宣传

      时间2019-03-25 14:31:14  来源中国消费者报中国消费网

      3月21日中国消费者协会在京召开第五届理事会五次会议会议作了题为牢记使命 创新作为 开启消费者权益保护事业新征程的工作报告报告在对我国消费维权形势进行分析时指出当前我国消费维权形势总体良好但在消费领域和消协工作中也存在一些突出问题消费维权越来越呈现出技术上的复杂性一些新业态新模式的经营风险加速向消费者转移一些消费矛盾通过互联网社交渠道迅速聚集集中爆发的风险加大这些都对消费者组织的维权工作提出了严峻考验记者从理事会的工作报告中看到中消协今年将聚焦预付费跑路保健品虚假宣传非法收集个人信息青少年视力保护?#28909;?#28857;问题围绕信用让消费更放心年主题开展一系列活动完善制度建设

      消费教育和舆论引导  

      聚焦预付费跑路

      在消费教育和维权舆论引导方面报告提出要联动各地消费者组织联合相关重点?#25945;?#22260;绕信用让消费更放心消费维权年主题积极宣传策划加强舆论引导围绕网络老年农村和金融等消费领域聚焦预付费跑路保健品虚假宣传非法收集个人信息等信用?#29616;?#32570;失问题?#20013;?#24320;展三送五进普法知识竞赛等系列消费教育活动通过揭示经营者失信行为增强消费者防范欺诈能力开展消费维权好新?#29260;?#36873;寻找最?#29282;?#26435;人物消费维权啄木鸟行动中国消费者协会成立35周年纪念等活动在?#33322;ڡ?#21313;一长假及重大活动期间开展消费投诉热点及维权舆情监测专题分析和发布依托新闻专业委员会联合优势资讯?#25945;?#21457;挥中国消费者报和中国消费者杂志的独特优势强化官方网站微博微信公众号等自?#25945;?#24314;设打造信息发布综合?#25945;?#19981;断提升消费者组织的社会影响力

      比较试验  

      瞄?#21152;?#21709;青少年视力健康产品

      在比较试验工作方面报告提出要服务消费升级顺应消费趋势针对政策关注社会热点消费升级的商品和重要民生领域商品开展比较试验探索开展服务领域比较试验为消费者选择优质商品和服务提供科学依据利用比较试验测?#36234;?#26524;开展消费领域的辟谣工作今年重点组织全国消费者组织联动开展影响青少年视力健康的手机电脑近视镜等系列产品比较试验并结合爱眼日开展保护儿童青少年视力科普教育宣传活动引导儿童青少年养成良好的用眼习惯结合比较试验结果发布相关消费提示警示?#22836;?#29616;的问题及时向相关部门?#20174;常?#24182;提出建议推动产品和服务标准健全完善进一步完善比较试验工作程序强化测?#36234;?#26524;的社会应用完成全国消协组织比较试验系统库上线充?#24403;?#36739;试验结果基础数据开发相关应用端口方便消费者查询使用

      消费调查监督  

      将开展消费后评价调查

      在消费调查监督方面围绕年主题开展信用消费与消费者?#29616;?#24230;调查和电商?#25945;?#28040;费后评价体验式调查?#20174;?#28040;费者诉求梳理涉嫌假冒伪劣和虚假宣传等后评价信息推动电子商务法相关规定的落实关注民生服务领域联合各地消费者组织开展物业服务调查体验通过体验式调查推进发挥业主委员会对物业服务的激励约束作用组织开展青少年近视与网游消费调查体验提高全民对青少年近视和沉迷网游危害问题的重视程度开展农村集贸市场调查体验工作回头看?#20445;?#21152;强部门协同形成维权合力?#20013;?#25512;进农村市场环境改善在前两年已经开展50个城市和70个城市消费者满意度测评的基础上继续开展100个城市消费者满意度测评工作汇总各地建议征求专家意见完善指标体系调查方法调查问卷进一步打造知名品牌扩大影响力成为推动创建放心消费环境的重要抓手

      消费纠纷解决  

      将开展投诉公示试点

      在消费纠纷解决方面报告要求综合运用点评约谈劝谕公开披露等手?#21361;?#21450;时化解消费风险提升纠纷解决效率强化律师团的职责作用为投诉处理工作提供支持对重点案件热点问题进行专项研究出具法律文书分析报告支持诉讼等开展投诉公示试点工作研究建立投诉信息黄黑榜机制加强与有关部门的信息互动和维权联动与国家企业信用信息公示系?#22330;?#21644;信用中国网站建立信息对接机制发挥消费者组织在信用信息共享共用联合惩戒中的积极作用继续推广电商直通车等智能化信息化应用大幅减少投诉纠纷大幅提升和解效率扩充中国消费者协会售后服务电话查验宝?#20445;?#20016;富服务内容拓展服务领域全面推进线下实体店?#20449;?#26080;理由退货工作督促已?#20449;?#20225;业落实责任加强与人民法院行政部门仲裁机构行业协会检测?#29616;?#26426;构新闻?#25945;?#30340;沟通联络完善投诉纠纷解决机制提高消费维权社会共治水?#20581;?/p>

      立法立标  

      将参与疫苗法等法?#21892;?#33609;修订

      在参与立法立标方面围绕国家立法立标工作计划积极参与民法典各分编及疫苗法等民事基本法律和重要法律制定重点关注和参与个人信息保护法消费者权益保护法实施条例制定工作推动相关法律规定的实施结合企业信用信息公示暂行条例等的修改完善探寻在信用体?#21040;?#35774;中发挥消费者组织作用的方?#20581;?#26041;法途径围绕预付式消费个人信息保护共享经济互联网金融人工智能等消费领域突出问题或新兴问题加强消费者权益保护理论研究及时提出立法建议推动相关法律法规健全完善强化信息消费网络消费农村消费绿色消费等领域研究为制定消费政策加强市场监管积极建言献策加强新时代消费维权形势与任务消费者保护框架和体系的研究为消费者组织更加充分履职提供理论支持

      公益诉讼  

      加强?#22836;?#24615;赔偿的研究

      在公益诉讼?#23548;?#26041;面加强?#22836;?#24615;赔偿的程序机理研究探索?#35270;迷?#21017;适格主体和适宜策略推动诉讼费减免降低诉讼成本发挥?#22836;?#24615;赔偿公益诉讼对不法行为的震慑作用强化公益诉讼实务培训促进公益诉讼国?#24335;?#27969;提升全国消费者组织公益诉讼技能拓宽公益诉?#20064;?#28304;渠道调动消费者和相关组织机?#20849;?#19982;公益诉讼的积极性加强与司法机构及有关部门的沟通联系为?#34892;?#21457;起公益诉讼营造良好外部条件在总结前期经验的基础上大胆探索积极?#23548;?#31934;选重大典型案件推动公益诉讼实务工作在越来越多的领域彰显公益诉讼的威力

      ?#36865;?#25253;告还要求中国消费者协会及各级消费者组织要大力强化组织建设与国?#24335;?#27969;切实加强干部?#28216;?#24314;设


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