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      王女士投诉河南中都皮肤病医院宣传祛斑玩套路还发错药

      时间2019-01-31 15:08:50  来源中国消费者报中国消费网

      摘要2019年1月7日中国消费者报河南消费网接到郑州市王女士投诉称她在网上看到河南中都皮肤病医院最新祛斑仪器可以祛除各种色斑的广告就去了该医院祛斑结果花了16014.62元不但没有效果在治疗过程中还给她发错药中国消费者报河南消费网介入后该医院积极与消费者联系经过努力双方达成和解医院一次性支付王女士2万元并赠送化妆品消费者对此非常满意并感谢中国消费者报河南消费网的帮助

       

      投诉者情况

      姓    名王女士   

      电话138****3284

      地    址郑州市二七区铁路苗圃小区    

      投诉类别医疗美容

       

      投诉对象情况

      投诉对象名称河南中都中医皮肤病医院

      地    址郑州市郑东新区商都路与聚源路交汇处东北角

      联系方式0371-55208989

       

      投诉内容事实时间地点人物及事情起因发展结果

      2018年8月23号9点多在网上从百度上看到河南中都皮肤病医院最新祛斑仪器可以祛除各种色斑的广告于是就在网上预约的号我大概11点多到的这家医院一楼的服务台工作人员问我需要什么服务我说想祛脸上的色斑于是让我上二楼找门牌上写有田恩惠主任的房间田医生接待了我让我做了一个皮肤检测诊断我的是大面积色沉和黄褐斑让我采用激光治疗因为当时田医生给我制定的方案是一万?#35282;?#20843;我也没带那么多钱就电话和家里人联系家里人说只要能治好祛干净花一万多也值了我爱人三点多给我送的银行卡到了?#38498;?#20063;见了田医生也咨询了各种祛斑的问题她们承诺可以治好最次也达到百?#31181;?#20061;十五的效果打消了我们的各种顾虑我就交了费用把我带到三楼让激光科的王文娟主任亲自给我做的激光七八?#31181;?#21518;又做的水光针在冰敷面膜的时候王主任又给我开了不到?#35282;?#22359;钱的医?#27809;?#22918;品说这些有助于更好地治疗和恢复

      截止到12月下旬我的三次激光做完斑还是很明显找她们医院理论说我?#32422;?#26032;陈代谢不好而且天天对着镜子看看不出来当天又给我开了两瓶内服的药和一瓶涂抹的药结果我拿着药到家准备服用时发现药的颜色竟然不对我打电话给医院药房的人居然给我说把药给我拿错了因为我一开始治疗时吃过?#21069;?#33394;药片这次是黄色药片后来药房主?#25105;?#36305;到我家附近非要见我并且道歉

      3天后医院的?#22836;?#37096;李小丽主任打电话约我去医院说处理我的事情李主任代表医院和?#20197;?#35848;的说无论谁说斑可以去掉都是忽悠人的只能淡化给我拿错药的人也处分了另外医院给我了两个方案1送我两次超皮秒激光配合我剩余的两次水光针如果效果还不行就走他们医院的员工价或者活动的最?#22270;P?#33267;于效果和时间不能确定2扣除我所用的医用涂抹类化妆品和药品水光针退还给我一些费用首先在我脸上做了这么次激光?#36136;?#36824;给我服用了这么多药物是药三分毒大家都懂结果却没用效果我认为这不是退钱的事情无论是身体伤害还是心理伤害都无法弥补我花了近2万只答应给我退10400元我坚决不同意另外做个一家医院竟然给病人的药都能发错的医院不值得信任现在想起来整个医院的医生咨询师以及所谓的专家真的很像是演员整个就是一个圈套现在想来都很后怕


      投诉请求

      1因为医院没有治疗祛斑能力?#20174;?#39575;我上当属于欺诈退回?#21307;?#30340;费用共计16014.62元另外按照消法规定向我做出3倍赔偿48043.84元并且赔礼道歉

      2请?#25945;?#32473;予这样的不良医院给予公开曝光

       

      现有证据医院就诊的费用?#31449;n?#36319;医院咨询师聊天截图和通话录音 

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      我在这个医院消费的票据

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      我在这个医院的就诊记录

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      这是他们医院咨询中心工作人员在朋友圈发的治疗

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      2019年1月9日13时41分中国消费者报河南消费网将该投诉转给河南中都皮肤病医院

      2019 年1月14日14时39分河南中都皮肤病医院向中国消费者报河南消费网发来电子?#22987;?#22238;复如下

      中国消费者报河南消费网

      贵网于2019年1月8日致我院的关于王**女士投诉转办函收悉现就该函及之有关事项回复如下

      一关于王**女士说我院祛斑是骗?#37073;?#27450;诈消费者一事情况不属实患者王**于2018年8月23号?#27425;?#38498;咨询祛斑一事王女士告知咨询师说其面部在别的地方治疗留下?#29616;?#33394;沉接待王女士的咨询师根据其面部情况色沉加黄褐斑建议王女士按疗程治疗先做一个疗程看面部改善情况再定后期方案给王女士推荐三种综合套餐方案王女士选择了39080元的基础套餐治疗方案优惠后最终价格为12800元的治疗费用共包括一次超皮秒激光+2次570激光+6次水光针+3次果酸导入截止今日王女士共做治疗一次超皮秒激光+2次570激光+4次水光针+3次果酸导入每一次来院治疗前我院激光科都会拍照留档以下照片分别是王女士第一次?#27425;?#38498;治疗前和最后一次治疗后的照片前后照片对?#35753;?#26174;所以并不存在祛斑没有效果一事

      二药房将王女士的维生素C错发成维生素B当天晚上王女士回家后发现拿错了维生素?#20174;?#32473;我院咨询人员我院咨询人员告知王女士不要服用次日一早我院两位药房主任带上水果赶到王女士家道歉并给王女士送去其要用的维生素C带回了拿错的维生素B王女士当时就给我院药房主任表示说祛斑没有达到她要的效果想找我院院长予以免单因药房主任不清楚治疗情况随建议其和咨询人员?#20302;?/p>

      河南中都皮肤病医院成立于2010年是经河南省中医管理局批准成立的二级专科医院郑州市中医医疗联合体理事单位河南省医保郑州市医保河南省异地医保定点医院成立近9年来始终坚持安全规范疗效服务效益10字方针开展工作始终把患者放在第一位王**女士来院祛斑经过一个疗程的治疗面?#24247;?#21040;改善但仍未达到其理想效果对此我们表示理解所以在对王女士投诉一事上我院?#19981;?#26497;配合处理期间也和王女士本人及其家人以见面微信及通话等方式多次联络但王女士并未接受我院给出的处理结果所以在此也?#20202;?#36149;网在此?#24405;?#19978;给于协助配合

      河南中都皮肤病医院

      2019年1月14号

      2019年1月14日15时14日15时24分消费者向中国消费者报河南消费网反馈称该医院回复的问题不真实事情不像他们说的那样

      2019年1月14日下午中国消费者报河南消费网通过努力双方愿意次日在医院对此进行协商解决

      2019年1月22日8时47?#37073;?#28040;费者王女士向中国消费者报河南消费网反馈称在你们的监督下医院和我达成和解问题已经得到解决医院一次性向我支付人民币2万元赠送我一套价值2000多元的化妆品双方就此不再有任?#25105;?#35758;对此我很满意非常感谢河南消费网的帮助

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      这是和医院签署的和解协议

      河南消费新?#25945;?#32852;盟维权律师团成员河南良?#26032;?#24072;事务所王金磊律师点评该?#24405;?#20013;的王女士与医院之间存在医疗美容服务合同关系虽然没有签订书面的合同但双方确已?#23548;事小?#27809;有签订书面合同的弊端是一旦发生纠纷容易扯皮违约方和违约责任都不易确认王女士作为消费者还受我国消费者权益保护法的保护该法第五十五条规定了经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍因为欺诈是指经营者虚构事实或者隐瞒真相使消费者产生错误的认识从而购买其商品或者接受其服务那么医疗欺诈是指医疗机构及其工作人员在提供医疗服务行为的过程中故意采取虚构事实或者隐瞒真相的方式使患者产生错误的认识而接受其医疗服务的行为医?#27827;?#27809;有欺诈行为需要从王女士的色沉能否?#27807;?#27835;愈该医院是否具备治愈色沉的条件该医院是否对此进行了隐瞒等情况具体认定由于没有签订书面合同王女士在医院咨询时的情形双方各执一?#30465;?#22240;此尚不能证明医院存在欺诈行为还需进一步确定虽然如此但医院给王女士拿错药这一事实说明医院存在重大过错王女士可以请求解除合同并要求返还无效治疗所支出的费用


      中国消费者报河南消费网提示

      当您的合法权益受到侵害时除向?#22995;?#26426;关投诉之外还可以通过河南消费网我要投诉?#25913;?#21450;关注河南消费网微信公众号在快速投诉?#25913;?#25214;中进行在线投诉我们将联手河南省消协竭诚为您维权

       

      中国消费者报河南记者站

      新闻热线037167612315

      报料邮箱[email protected]

       

      河南消费网 www.hnxfw.org/

      投诉咨询热线0371-67612315

      投诉咨询qq:1822413215

      投诉邮箱[email protected]

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